聚焦优质服务常态化 | 南昌大学附属三三四医院召开专项动员大会，绘就医疗服务新蓝图

为积极响应国家卫健委关于改善医疗服务行动、加强医德医风建设的号召，进一步深化服务型医院建设，9月4日，南昌大学附属三三四医院在多功能会议厅召开“深化开展医院优质服务常态化建设”专项动员大会，旨在扎实推进服务型医院建设落地见效。院领导班子成员，行政、临床、医技、后勤等各科室主任及相关科室代表齐聚一堂，共同启动医院优质服务升级新进程。

会议由副院长刘智斌主持，为整场大会的有序进行奠定了坚实基础。会上，刘智斌副院长对院行字26号文件——《关于深化开展医院优质服务常态化建设专项行动的通知》进行了解读和宣贯。他指出，全院职工要围绕“以患者服务为中心、以质量安全为核心、以疗效满意为重心”作为指导思想，将优质服务提升作为医院未来发展的核心驱动力，明确了“服务形象标准化、服务态度优质化、服务流程人性化、服务行为精细化、医患沟通高效化、后勤保障提升化、长效机制稳固化”七大工作目标，并对重点任务与实施步骤作了详细说明。

这份文件堪称医院优质服务建设的“行动纲领”，从目的背景、组织架构、指导思想、工作目标及具体活动内容等多个维度，为后续工作的开展指明了方向。刘智斌副院长强调，全院职工要以此次专项行动为契机，真正落实“以患者为中心”的理念，携手打造患者满意、社会认可、职工自豪的现代化服务型医院。

随后，来自临床一线的科室代表分享了生动且实用的“服务宝典”。康复医学科主任周乐花结合科室日常实践，介绍了团队在优质服务方面的创新举措：针对康复患者治疗周期长、心理压力大的特点，科室不仅制定个性化康复方案，还安排专人与患者及家属定期沟通，及时了解需求，提供心理疏导与生活帮助。

护士代表李霄芸则以“出院回访”和“康复之家活动”为例，讲述医护团队如何以细心、耐心和爱心赢得患者及家属的高度认可与赞扬。

医院优质服务办公室副主任端正芳围绕《医疗服务中的沟通艺术与人文关怀》作了精彩分享。她通过多个真实案例，展现团队如何将“技术硬实力”与“服务软实力”有机结合。这种“全周期、有温度”的服务，赢得了众多患者的信赖，不少患者甚至主动为科室推荐新病人，形成良好的口碑效应。

江文院长在总结发言中，从日常服务场景切入，用通俗易懂的语言深刻阐释了“服务”的真谛，并重点区分了“初、中、高级”服务的不同层次。为更直观地解读优质服务内涵，他引用了心理学中的“峰-终定律”——人们对某段体验的记忆，往往取决于其中的“峰值时刻”（最快乐或最痛苦的时刻）和“结尾时刻”，而中间过程容易被忽略。他指出，医疗服务中应主动创造“峰值时刻”，如一次耐心的解答、一句温暖的安慰、一个及时的帮助；同时也要重视“结尾时刻”，如出院时的细致叮嘱和后续随访关怀。通过优化这两个关键节点，让患者留下美好的就医记忆。

江文院长强调，开展“优质服务提升年”活动，既是对国家卫健委改善医疗服务、提升服务品质、优化就医体验要求的积极响应，也有力推动临床科室学科建设与医务人员职业发展。他希望全院上下协同努力：临床医技科室应加强医疗质量与人文精神建设，行政职能科室须强化制度保障与日常监督，全院共同将改善患者就医体验、深化人文关怀等举措落到实处，持续提升医疗服务质量和患者满意度。

此次动员大会的召开，不仅为南昌大学附属三三四医院未来优质服务建设明确了方向和路径，更凝聚了全体医护人员的共识与力量。医院将以此为契机，持续提升医疗服务品质，为患者提供更加优质、贴心、有温度的医疗服务，谱写医院高质量发展的新篇章。